Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Kundupplevelsechef som vill leda och utveckla vår kundservice och kundnöjdhet. Som Kundupplevelsechef kommer du att ha en central roll i att skapa och implementera strategier som förbättrar kundens totala upplevelse med vårt företag. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar möts och överträffas. Rollen kräver en kombination av analytisk förmåga, ledarskap och en passion för kundservice. Du kommer att ansvara för att samla in och analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och driva initiativ som stärker kundrelationerna. Vi söker dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och har erfarenhet av att arbeta med kundupplevelse eller liknande roller. Tillsammans med ditt team kommer du att bidra till att skapa en kundfokuserad kultur och säkerställa att våra kunder får en positiv och minnesvärd upplevelse varje gång de interagerar med oss. Om du vill vara med och påverka och utveckla kundupplevelsen i ett dynamiskt företag, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundupplevelse.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Leda och coacha team inom kundservice.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundresan.
- Övervaka kundnöjdhetsmått och rapportera resultat.
- Driva initiativ för att öka kundlojalitet och retention.
- Hantera klagomål och säkerställa snabb lösning.
- Utbilda personal i kundservice och kundfokus.
- Utveckla processer för att förbättra kundinteraktioner.
- Följa upp på marknadstrender och kundbeteenden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundupplevelse eller kundserviceledning.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Analytisk förmåga att tolka kunddata.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt.
- Kunskap om CRM-system och kundanalysverktyg.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Förmåga att hantera stress och prioritera arbetsuppgifter.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Engagerad och kundfokuserad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att samla in kundfeedback?
- Hur motiverar du ditt team att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du ge exempel på en framgångsrik kundupplevelseförbättring du lett?
- Hur arbetar du med tvärfunktionella team?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kunddata?
- Hur prioriterar du förbättringsinitiativ?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Vad anser du är viktigast för en positiv kundupplevelse?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
